Главная > Как обманывают, жульничают, мошенничают, воруют, грабят

Работники магазинов крадут при аннулировании сделки

1. Общие сведения

Наиболее распространенный способ кражи наличных денег из кассы — мошенническое аннулирование сделки. Аннулирование очень похоже на возврат товара, ведь при этом сделка тоже признается недействительной. В процессе нормальной торговли с помощью аннулирования кассиры обычно исправляют допущенные ошибки.

Существуют два вида аннулирования: исправление ошибочной записи и исправление неправильно оформленной сделки.

Исправление ошибочной записи

Если кассир ввел в кассовый аппарат неверные данные, то для их исправления он обычно пользуется клавишей аннулирования последней набранной строки. Неправильно введенными могут оказаться цифровое обозначение продукта, его количество или цена. Некоторые кассовые аппараты позволяют отменить введенные данные в момент проведения текущей сделки. На контрольной кассовой ленте это выглядит следующим образом.

МАГАЗИН ABC

2 6 ФЕВРАЛЯ 19 9 6

ЧЕК 43 10:06

КАССИР ЛГ НОМ 4

14 653                            12,99

14 653 АННУЛ 12,99-14

652                            10,99

ВСЕГО                              10,99

НАЛИЧНЫМИ                     15,00

СДАЧА                               4,01

Когда какая-либо строка набрана неверно, аннулируемая сумма указывается со знаком « — » ив дальнейших расчетах не учитывается. Однако какого бы типа аппарат ни стоял в вашем магазине, он позволяет стереть только одну запись. Если неверных записей больше одной или если чек был полностью пробит, а потом выяснилось, что покупатель, к примеру, отказывается от товара, требуется проведение иной операции — исправление сделки.

Исправление неправильно оформленной сделки

Предположим, сделка полностью отменяется. Чтобы исправить ошибку, кассир должен признать операцию недействительной. Запись на контрольной ленте при этом зависит от типа кассового аппарата. Как правило, ошибочная сделка оформляется двумя чеками.

1  чек — ошибочная запись:

МАГАЗИН ABC

2 6 ФЕВРАЛЯ 19 9 6

ЧЕК 59 11:23

КАССИР ГК НОМ 2

88 46 3 . 2 9,99

11 942                           10,95

ВСЕГО                            40,94

НАЛИЧНЫМИ                   5 0,00

СДАЧА                               9,0 6

2 чек — исправление ошибочной записи:

МАГАЗИН ABC 2 6

ФЕВРАЛЯ 19 96

ЧЕК 59 11:23

КАССИР ГЛ НОМ 2

ЧЕК АННУЛИРОВАН

88 463                          29,99-

11 942                          10,95-

ВСЕГО                            40,94-

НАЛИЧНЫМИ                   50,00-

СДАЧА                               9,06-

Из этого примера видно, что при аннулировании сделки все показатели возвращаются на исходные позиции.

Сделка может аннулироваться по многим причинам:

•   Покупатель (покупательница) передумал(а).

•   У покупателя оказалось недостаточно денег.

•   В отделе не нашлось нужного товара.

•   Кассир забыл учесть скидку.

•   Кредитная карточка покупателя оказалась недействительной.

•   Покупатель захотел купить еще что-то.

•   Покупатель забыл взять свой бумажник и т. д.

Все эти причины могут иметь вполне естественное житейское объяснение, но иногда повод для аннулирования сделки — банальное мошенничество кассира. Бывает и так, что повторная запись проведенной сделки не производится. Это тоже может случиться либо из-за ошибки покупателя, либо при злом умысле кассира. .

Мы приводим различные примеры махинаций, которые совершались в реальной жизни. Подобные действия могут повториться в любом магазине. Познакомьтесь с этими «сценариями» и примите меры для того, чтобы описанные ситуации не возникали.

Сценарий первый: «Покупатель передумал»

Когда покупатель приобретает меньшее количество предметов, чем планировал, кассир аннулирует сделку, выбивает повторный чек на меньшее количество товара, а разницу присваивает себе. Как выглядит при этом запись на контрольной кассовой ленте, смотрите на следующей странице (символ «@» на кассовой ленте обозначает знак умножения).

Первый чек оформлен совершенно правильно. Запись на нем отражает количество приобретенного товара, уплаченную за это сумму и полученную сдачу. При этом предполагается, что товары, коды которых приводятся в начале каждой строки, покупатель оплатил и вынес из магазина.

Кассир же утверждает, что в момент оплаты сделки покупатель передумал и сократил количество приобретаемого товара, поэтому пришлось переоформить эту операцию.

МАГАЗИН ABC

2 6 ФЕВРАЛЯ 19 9 6

ЧЕК 1 13:23

КАССИР ЛГ НОМ 5

15 613 5 @ 9,95 49,75

21 499 4 @ 3,95 15,80

33 407 3 @ 4,95 14,85

ВСЕГО                                 80,40

НАЛИЧНЫМИ                       9 0,00

СДАЧА                                   9,60

МАГАЗИН ABC

2 6 ФЕВРАЛЯ 19 9 6

ЧЕК 2 13:24

КАССИР ЛГ НОМ 5

15 613 2 @ 9,95 19,90

21 499 1 @ 3, 9 5 3,9 5

33 407 1 @ 4, 95 4,95

ВСЕГО                                 28,80

НАЛИЧНЫМИ                        88,44

СДАЧА                                 59,64

Кажется, что все сделано правильно. Время второй операции говорит о том, что покупатель действительно мог находиться возле кассы и, передумав, оплатил только часть выбранных товаров. Указав сумму первой сделки как полученные в кассу наличные деньги, кассир отразил в чеке возврат покупателю разницы в стоимости первоначально выбранного и реально приобретенного товара.

Единственная проблема заключается в том, что $ 59,66 пошли в карман кассиру!

Так должна выглядеть правильно аннулированная сделка.

МАГАЗИН ABC

2 6 ФЕВРАЛЯ 19 9 6

ЧЕК 1 13:23

КАССИР ЛГ НОМ 5

ЧЕК АННУЛИРОВАН

15 613 5 @ 9,95 49,75-

21 499 4 @ 3,95 15,80-                   

33 407 3 @ 4,95 14,85-

ВСЕГО                                  80,40-

НАЛИЧНЫМИ                        9 0,0 0-

СДАЧА                                    9,60-

Со временем чистый убыток магазина от деятельности одного из таких вот «ловких» кассиров составил 7 000 долларов.

Контролируйте слабые стороны

В этом сценарии есть несколько условий, которые дали кассиру возможность совершить кражу:

• кассир имел право аннулировать сделки без особого на то разрешения;

•   кассиру было позволено допускать возврат товара обратно в магазин;

•   кассира не обязали отчитываться за обслуживание каждого покупателя.

Сценарий второй: «Покупателю не хватило денег»

Покупатель, выбрав нужный товар, заплатил деньгами, но забыл взять чек. Кассир аннулирует покупку и присваивает деньги. Свои действия он объясняет тем, что у покупателя не оказалось достаточной суммы, чтобы оплатить товар. Вот как это отражается на контрольной кассовой ленте:

МАГАЗИН ABC

26 ФЕВРАЛЯ 1996

ЧЕК 94 16:06

КАССИР ШЛ НОМ 2

46 113                          29,99

ВСЕГО                            29,99

НАЛИЧНЫМИ                   4 0,00

СДАЧА                            10,01

Это вполне законная сделка. Но кассир решил сделать на ней свой «бизнес». Покупатель ушел, не забрав свой чек. Кассир же сделал вид, что у покупателя не нашлось достаточного количества денег, чтобы оплатить покупку. Почему чек был выбит, а не аннулирован сразу? Кассир объяснил, что, перед тем как обнаружить нехватку денег, покупатель якобы заявил, что у него сорок долларов. А вот как эта сделка была аннулирована.

МАГАЗИН ABC

2 6 ФЕВРАЛЯ 19 9 6

ЧЕК 94 16:06

КАССИР ШЛ НОМ 2

СДЕЛКА АННУЛИРОВАНА

46 113                          29,99-

ВСЕГО                            29,99-

НАЛИЧНЫМИ                   4 0,00-

СДАЧА                               7,01-

Руководство магазина не проверяло своевременно все аннулированные сделки, поэтому кассир решил пробить второй чек («сделка аннулирована») и забрать оплаченные покупателем 29,99 доллара себе. За три месяца работы этот жулик причинил магазину убытков на сумму 1 000 долларов.

Контролируйте слабые стороны

•   Все данные об аннулированных сделках должны в тот же день просматриваться и заверяться руководством магазина.

•   Кассиры не всегда предлагают покупателям взять чек.

•   Кассирам разрешено принимать возвращаемые в магазин товары.

2. Меры предосторожности

а)  При аннулировании сделки кассиры должны заполнять специальную форму или бланк, где указываются номер чека и причина признания его недействительным. Бланк подписывается кассиром.

б)  К бланку прилагают чеки по аннулированной сделке.

в)  Кассиры обязаны выбивать чек на каждую совершаемую сделку и отдавать его покупателю.

г)  Каждое аннулирование сделки должны контролировать ответственные служащие (менеджеры) магазина. Сделка признается недействительной только с их согласия. Менеджер подписывает бланк вместе с кассиром.

д)  Если сделка аннулируется из-за отказа покупателя, то возвращает товар на прилавок именно менеджер.

е)  Каждый день работники, имеющие доступ к деньгам, должны составлять специальный отчет, в котором описываются все аннулированные сделки. Поводом для внесения сделки в этот отчет является ее соответствие определенному критерию, который устанавливает руководство магазина.

ж) Все наличные деньги должны храниться в специальных отделениях кассового аппарата.

Фото 1 Работники магазинов крадут при аннулировании сделки

з) Не позволяйте работникам, ведущим учет в магазине, появляться в торговых помещениях.

3. Необходимые отчеты

В этом и последующих параграфах мы расскажем о формах отчетности, которые составляют работники, непосредственно осуществляющие торговлю. Помните, важно не внешнее оформление отчета, а информация, которую он содержит.

Ежедневные отчеты об аннулировании сделок

Возьмите себе за правило каждый день получать перечень аннулированных сделок, в котором, помимо всего прочего, указывается, кто и в какое время признал сделку недействительной. Этот отчет сравните с бланками недействительных сделок, полученными от кассиров. Убедитесь, что каждой записи в этом отчете соответствует правильно оформленный бланк кассира. Такие ежедневные сведения помогут вам определить, верно ли кассир аннулировал указанные в бланках сделки. Проанализируйте отчет, представленный в примере № 4.

Пример № 4

Ежедневный сводный отчет

об аннулировании сделок

Здесь вызывает подозрения сделка номер 159. Покупка совершена в 10:32, а аннулирована только в 12:30. Если это произошло из-за того, что покупатель вернул товар именно в 12:30, то необходимо оформление соответствующего отчета, а не только аннулирование чека. Если кассир утверждает, что поблизости не оказалось менеджера и никто не смог заверить аннулирование, то каким образом и кто в 10:37 признал недействительной сделку 161 у кассира № 23? Запись, вызвавшая сомнения, не обязательно говорит о том, что кассир № 44 нечист на руку. Но все же вам следует обратить внимание на процедуру аннулирования сделок этим кассиром.

Ежемесячные отчеты об аннулировании сделок

В конце каждого месяца полезно составлять отчет, показывающий общее число аннулированных каждым кассиром сделок.

Пример № 5

Ежемесячный сводный отчет об аннулировании сделок

Фото 2 Работники магазинов крадут при аннулировании сделки

Такой отчет может помочь определить некоторые пути утечки денег или укажет на то, что какому-то работнику недостает квалификации и ему требуется дополнительная подготовка. Проанализировав ежемесячный отчет, вам следует выяснить, почему у какого-либо кассира больше аннулированных сделок, чем у его коллег, и сделать необходимые выводы.

Отчет о несостоявшихся сделках

Как и при аннулировании сделок, кассиры должны ежедневно составлять отчеты о несостоявшихся покупках. Убедитесь, что кассиры ведут учет всех несостоявшихся сделок и для каждой из них в отчете указывают причину (см. пример № б). Такие данные тоже очень помогают при анализе отчетов об аннулировании.

В примере № 6 у кассира 44 в 12:31 зарегистрирована несостоявшаяся сделка, всего лишь минуту спустя после признания недействительной сделки под номером 159.

Дело в том, что, как правило, при аннулировании сделки ящик для денег не выдвигается, и нечестному кассиру приходится совершать «пустую сделку», чтобы добраться до наличных. Поэтому, если следом за аннулированной сделкой в отчете указана несостоявшаяся, будьте особо бдительны.

Пример №6

Отчет о несостоявшихся сделках

Фото 3 Работники магазинов крадут при аннулировании сделки

<<< Обеспечение безопасности магазина
Хищение работниками магазина наличных денег >>>

Рейтинг:
  • Итоги рейтинга 2.25/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
2.3/5 (4 голоса)

Данную страницу никто не комментировал. Вы можете стать первым.

Ваше имя:
Ваша почта:

RSS
Комментарий:
Введите символы: *
captcha
Обновить