Угроза взрыва бомбы в вашем магазине - что делать?
Сегодня, к сожалению, угрозы взрыва в магазине становятся все более и более реальными. Они могут исходить от недовольных чем-то собственных работников, покупателей или хулиганов. Но кто бы ни сообщил о бомбе, во всех случаях следует вести себя одинаково осторожно.
Задача каждого менеджера и владельца магазина — обеспечить безопасность работников и покупателей. В случае угрозы взрыва следует пользоваться общим планом действий в опасной ситуации, однако необходимо предпринять и некоторые дополнительные меры.
1. Что делать, если магазину угрожают взрывом?
Первое, что необходимо сделать в такой ситуации — получить и записать всю возможную информацию, которую можно почерпнуть из телефонного разговора с преступником.
а) Дата и время звонка, номер абонента.
б) Точные слова собеседника.
в) Расположение бомбы, если оно называется, и время, оставшееся до взрыва.
г) Фамилия абонента, если он называет себя.
д) Пол и примерный возраст.
е) Характеристики голоса человека (например, акцент или дефекты речи, постоянное покашливание, глубокое дыхание, хрипы в голосе). Если голос знакомый, то кто это?
ж) Наличие алкогольного или наркотического опьянения у говорящего (определяется по произношению).
и) Эмоциональное состояние звонившего (нервный, злой, расстроенный, спокойный, возбужденный).
к) Время, когда разговор был прекращен.
л) Все посторонние шумы (например, звуки уличного движения, музыка, звон посуды, работа машины, звуки животных).
Сотрудники, которые в вашей организации постоянно отвечают на телефонные звонки, должны иметь под рукой список вопросов, которые следует задать абоненту. Лучше всего представить их в виде анкеты, которую нужно напечатать и раздать всем работникам. Пример такой анкеты приведен в форме № 14.
Форма №14
Лист для записи информации при угрозе взрыва бомбы
Сценарий второй: Угроза взрыва бомбы
Работник обнаружил два небольших чемодана, спрятанных под упаковками товара рядом с входом в магазин. В магазине такие чемоданы не продаются. Вызван наряд полиции, который принял решение о необходимости эвакуации персонала магазина и покупателей. Была вызвана бригада саперов. В конце концов, оказалось, что чемоданы пустые. Они были ранее украдены из магазина кожевенных изделий. Бомбы в них не оказалось, но ведь могла быть!
Контролируйте слабые стороны
• Контролировать здесь нечего — разработан и успешно применяется план действий в случае опасности.
• В магазине плохо обеспечивается безопасность, сотрудники не заметили, как и кем были спрятаны чемоданы.
2. Решение об эвакуации и процедура поиска
После получения предупреждения о готовящемся взрыве необходимо немедленно приступить к плану экстренных действий. Принятие решения об эвакуации связано с различными обстоятельствами. Большинство экспертов настаивают на том, что не нужно выводить людей из здания до тех пор, пока этого не потребует полиция. В некоторых компаниях эвакуация является лишь одним из вариантов действий. Некоторые владельцы магазинов предпочитают не рисковать и просят покупателей как можно скорее покинуть помещение. Нет сомнений в том, что решающее слово все же остается за полицией. Если прибегать к эвакуации в случае каждого ложного звонка, то у хулиганов появляется стимул к новым провокациям. Тем не менее, если решение об эвакуации все же принято, нужно следовать заранее разработанному порядку. Для возвращения людей в здание требуется разрешение руководства, и это тоже должно указываться в плане действий.
Если же немедленной эвакуации посетителей не намечается, то несколько наиболее квалифицированных работников могут начать систематический поиск возможных взрывных устройств, так как никто не знает всех помещений магазина лучше его персонала. Тем самым вы сохраните драгоценное время для полиции и других служб быстрого реагирования. Поиск может осуществляться только руководящими работниками магазина и специалистами по безопасности. При этом особое внимание должно уделяться следующим местам:
• прилегающая территория;
• парковочная стоянка;
• помещения, доступные широкой публике;
• лестницы;
• туалеты.
Искать следует любые подозрительные предметы, однако работникам запрещается прикасаться к ним. После обнаружения такого предмета место его нахождения отмечается и поиск продолжается, так как взрывное устройство может быть не одно. Обо всех находках следует докладывать в центр контроля.