Составляющие элементы конфликта. объективные и субъективные причины конфликтов

Категория: Психология продаж

Конфликтная ситуация — база конфликта (столкновение), его потенциальная основа ().


Конфликтная ситуация может непосредственно предшествовать, активным действиям конфликтных сторон, равно как и сложиться задолго до их начала.

Так, в описанной выше конфликтной ситуации инженер-технолог Сазонов, выступая как должностное лицо, не задумался о будущих взаимоотношениях с директором универсама, в кабинете которой он обедал и чему не придавал особого значения. Грань, разделяющая поведение человека и поведение должностного лица, очень тонка. В этой ситуации инженер-технолог и директор вышли за рамки деловых отношений.

Инженер-технолог Сазонов попал в психологическую зависимость от директора универсама. Принимая ее заботу, он породил в ней ожидание ответных услуг. Но Сазонов не проявил интуицию и совершил действие, в котором выразил неодобрение деятельности предприятия.

Это выступление было инцидентом, а инженер-технолог Сазонов и директор универсама Орлова стали оппонентами.

Инцидент — действия со стороны оппонентов, направленные на овладение объектом конфликта.

Оппоненты — участники конфликта, представители противодействующих (противоборствующих) сторон.

Объект конфликта — непосредственный предмет спора, притязаний, источник взаимных претензий.

Что же может служить объектом конфликта? В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности, потребности, желания, убеждения личности, ее права, отдельные привилегии и т: д. Важнейшими характеристиками объекта конфликта являются:

а) неделимость объекта (в противном случае он не может выступать предметом спора);

б)  высокая значимость объекта для всех участников конфликта.

Необходимость в получении лицензии универсама сделала ее значимой для директора Орловой в вышеописанной ситуации, что позволило ей перейти к акту и поставить под сомнение честь «служебного мундира» инженера-технолога Сазонова. Они явились оппонентами в конфликте, хотя до конфликтной ситуации находились в дружеских отношениях.

Оппоненты могут обладать различными потенциальными возможностями в плане достижения поставленной

цели (т. е. овладения объектом) в зависимости от того, чьи интересы отстаивает каждый из участников конфликта. Оппонент, руководствующийся сугубо личностными (индивидуалистическими) мотивами, имеет наиболее слабую позицию. Максимальной «силой» характеризуется оппонент, действующий на основе закона, отстаивающий общественно значимые ценности либо выступающий от имени государства. Поэтому юрист всегда имеет превосходство в конфликтных ситуациях, действуя от имени закона. Это накладывает на него особую ответственность в соблюдении социальной справедливости.

Каковы же причины конфликта?


В приведенной ситуации (конфликт инженера-технолога и директора) конфликтная ситуация возникла объективно, но попытка одного из оппонентов исказить ее сказалась на субъективной оценке мотивов поведения другого оппонента.