Главная > Рекламная деятельность, маркетинг, продвижение товаров

Как открыть интернет-магазин в России

Фото 1 Как открыть интернет-магазин в РоссииОткрытие интернет-магазина  достаточно близко по своему содержанию с открытием обычного магазина, но имеет ряд специфических особенностей. Мы рассмотрим основные организационные моменты по открытию и налаживанию торгового процесса.

Чем торгуем?

Для успешного открытия интернет-магазина важно правильно выбрать свою нишу, в которой у вас будут несколько преимуществ перед конкурентами. И, важно, что в число этих преимуществ не должна входить более низкая цена. Особенно печально, если особенностью интернет-магазина  планируется сделать только низкую цену. Такая бизнес-модель сразу обречена на провал. И если Вам нечего больше предложить, то стоит выбрать другое направление и уточнить специализацию.

Есть ли доверие к вам и вашему магазину?

После определения своей ниши вам необходимо обеспечить доверие  к своему интернет-магазину. Именно доверие является основой продаж в интернете. Покупатели оценивают интернет-магазин по некоторым критериям.

Можно выделить следующие критерии:
1. Возможность оплатить товар после получения и осмотра товара.
2. Наличие фотографий ваших сотрудников и офиса.
3. Прямые номера, которые начинаются на 8-800. На крайний случай обычные городские номера и ни в коим случае ни сотовые.
4. Копии документов о качестве и безопасности продукции и возможность получить такую информацию о любом товаре, плюс скан свидетельства о регистрации в качестве ИП или юридического лица.
5. Сообщество на сайте и положительные комментарии на популярных сайтах, таких как социальные сети, яндекс-маркет, майл ру и т. п.
6. Постоянное обновление содержимого сайта, появление интересных предложений.
7. Гарантии соблюдения законодательства РФ, в т.ч. Закона о защите прав потребителей
8. Статистика сайта, с большим количеством продаж (но не стоит обманывать потребителей, а  выкладывать ее по мере накопления).
9. Всевозможные аттестаты и солидные партнеры.

Как будем торговать?

Главная цель интернет-магазина — это найти своих покупателей с минимальными затратами.  Поэтому рассмотрим основные инструменты получения своих покупателей.

Каталог товаров (витрина) — размещаем карточки товаров в интернете. Для этих целей можно создать свой отдельный сайт, построенный на системе управления магазином (движке) или воспользоваться, например, нашим каталогом товаров и услуг.

Если вы решили создать интернет-магазин на отдельном домене, то перед вами встанет проблема выбора движка. Желательно сразу купить хороший популярный движок, с большим количеством функций и возможностей. Даже, если вы их не будете по началу все  использовать, в дальнейшем легче будет расширять функционал и находить программистов. Так же движок сайта должен соответствовать требованиям федерального закона о защите персональных данных (в т.ч. работать по https).

Стоит отнестись внимательно и к выбору имени домена. Красивый домен будет плюсом — лучше будет запоминаться покупателями и домены с ключевыми словами любят поисковые машины.
На вашем сайте-магазине в первую очередь сделайте такие разделы как гарантии, оплата и доставка, ваши преимущества. Постоянно работайте над содержимым этих разделов, так как они играют большую роль в решении покупателя сделать покупку.

Особое место занимает разработка макета,  дизайна и навигации. Все должно сводится к удобству пользования. Покупателю должно быть комфортно делать заказ и получать информацию. По началу не стоит загромождать пространство сайта разными наворотами и копировать элементы с крупных магазинов, которые могут себе позволять с небольшим пренебрежением относится к своим покупателям за счет своей известности и мощной рекламной поддержки. Поэтому теме юзабилити стоит уделить внимание и учитывать удобство пользования при выборе движка и стараться сделать сайт удобнее, чем у конкурентов.

Наш каталог товаров и услуг можно использовать как основную или дополнительную витрину, мы будем стараться улучшать функционал и удобство пользования каталогом как для продавцов, так и для покупателей.
Размещая товары на витрине делайте уникальные описания товаров и желательно самим делать фото. Хотя по началу можно брать фото у производителей.

При продаже товаров можно использовать 2 стратегии — требовать регистрацию перед покупкой или продавать товар без регистрации покупателей. В первом случае у вас будет проверенный электронный почтовый адрес покупателя, но потребует от покупателя лишних движений, что может отпугнуть некоторое количество покупателей. Во втором случае, вы будете получать большее количество заказов, но часть из них будет с ошибочными данными, что затруднит налаживание связи с покупателем. Оптимальным вариантом будет комбинирование этих двух стратегий.

Продажи через социальные сети. Для этого вам придется создать свою группу и постоянно с ней работать, привлекать новых участников и заинтересовывать к совершению покупок уже вступивших. Группу удобно расширять через ваш сайт, рассылку или  рекламу в социальной сети. Создавайте интересные материалы в группе, заинтересуйте  вступление в группу интересными возможностями (например бонусами).

Продажи через почтовые рассылки.  Для этих целей лучше использовать специализированные почтовые сервисы, которые позволят вам  создавать сложные и постоянные рассылки, при этом обходить ограничения по спаму в отличии рассылок со своего сервера (многие почтовые службы не любят рассылки конкретных сайтов).
Сразу разделите рассылку по сегментам. Например, 2 рассылки: для тех, кто делал покупки и для тех кто еще не делал.
Основные принципы рассылок:
1. Персональное обращение к покупателю
2. Письмо должно быть подписано конкретным человеком, а не просто указание организации
3. Должна быть возможность отписки
4. Соблюдайте недельный-двухнедельный интервал между письмами.
5. Не стоит сразу продавать что-то в первой рассылке, а стоит выслать несколько рассылок просто с полезной информацией.

Обработка заказов

Обрабатывать заказы можно своими силами или через удаленный кол-центр. В первом случае вам необходимо будет иметь операторов, вот втором договор с кол-центром. И опять оптимальным будет золотая середина — основную нагрузку пусть обрабатывает удаленный кол-центр, а сложные вопросы решают операторы из офиса. Желательно сделать в интернет-магазине возможность задать оператору вопрос в режиме он-лайн, как через интернет-пейджер. Для этого необходим соответствующий функционал  интернет-магазина. Для уменьшения количества отказов от покупки после заказа необходимо точно сказать покупателю когда будет обработан заказ и отправлен в службу доставки. При чем, чем быстрее это сделать, тем меньше вероятность отказа.

Склад и доставка

Для быстрой обработки заказа необходимо держать по крайней мере все ходовые товары на складе в достаточном для удовлетворения спроса количестве. Модель когда после получения заказа, товар покупается у производителя, затем передается в службу доставки приведет к задержкам исполнения заказа, а значит к потере репутации. Поэтому стоит сосредоточится на ассортименте, который вы сможете поддерживать в актуальном состоянии. Работа по оптимизации ассортимента и работа с запасами не отличаются по своей сути от офлайновой торговли. Способ доставки нужно подбирать исходя из вида товара.

Большое количество покупателей из других регионов предпочитают получение товара наложным платежом, который доставит вам массу неудобств и затрат. Лучше использовать транспортные компании и EMS, хотя возможно и потеряются часть клиентов.

Очень популярным среди покупателей является возможность получить товар самовывозом, так как этот способ позволяет избежать затрат на пересылку. Поэтому желательно организовать сеть офисов-складов. Чем шире будет эта сеть, тем больше потенциальных покупателей у вас будет. Часть нагрузки  можно передать службам доставки. Это позволит вам избежать проблем с  организацией и упралениемсобственных курьеров, которые могут портить имидж вашей фирмы. Хотя тут надо все же исходить из вида товара. Например, дорогие товары, которые покупают штучно и не занимают много места можно доставлять и самим, при этом успеть обслужить весь город.

Реклама

Реклама ваших товаров играет ведущую роль в привлечении покупателей в ваш интернет-магазин. Выделим несколько видов рекламы.

Контекстная реклама в поисковых машинах (ПМ). Такие ПМ, как яндекс и гугл предоставляют качественные сервисы контекстной рекламы, которые позволяют привлекать целевых покупателей в  интернет-магазин (на витрину). Без контекстной рекламы обойтись современному интернет-магазину практически не возможно. Рекламные компании можно вести самому, но стоит выбрать агентство и доверить им ведение рекламной компании. Как правило агентства получают свою прибыль не за счет своих клиентов, а за счет агентских % от поисковых машин. Стоимость ведения компаний через агентства будет более эффективным, так как у них есть опыт и есть специальные программные средства для создания и анализа рекламных компаний. Хотя вы для получения опыта и сами можете попробовать продать товар через рекламные сети ПМ. Ведение контекстных рекламных компаний потребует от вас размещения  регистрационных данных как ИП или юридического лица в доступном для покупателя месте.

Продвижение в ПМ или SEO. Можно получать целевых покупателей, которые попадают на сайт через поисковый запрос в ПМ. Чтобы ваши товары попадали как можно выше в результатах поиска необходимо улучшать видимость страниц для ПМ. Для этого писать хорошие описания для товаров, оптимизировать движок (убирать от индексации не нужные элементы и т. д.). Единственный момент - это не стоит использовать для продвижения методы, которые не одобряют ПМ.

Реклама в почтовых рассылках.  После организации почтовой рассылки вы иногда можете посылать продающие тексты с предложениями. Но не следуют слишком часто это использовать, а совмещать с полезной информацией для потребителей.

Реклама в социальных сетях. После того, как вы создадите свою группу в социальной сети,  вы можете там рекламировать свои товары, не забывая одновременно добавлять полезный материал.


Смотрите так же общие принципы продажи товара.
 


Статью добавил maksim

<<< Как продать товар
Как правильно подобрать зимнюю обувь? >>>

Рейтинг:
  • Итоги рейтинга 2.75/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
2.8/5 (4 голоса)

Данную страницу никто не комментировал. Вы можете стать первым.

Ваше имя:
Ваша почта:

RSS
Комментарий:
Введите символы: *
captcha
Обновить